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Entre 2018 y 2022, el Banco del Bienestar (BanBien) reporta pérdidas significativas de 143 millones 19 mil 404 pesos debido a al menos 82 robos que involucran la sustracción tanto de dinero como de mobiliario, incluyendo cajeros automáticos, sillas y escritorios, según datos obtenidos mediante una solicitud de información a la Plataforma Nacional de Transparencia.
Durante el mencionado periodo, 2019 destacó como el año más problemático, registrándose 32 robos que sumaron 31 millones 640 mil pesos. Estos incidentes mayormente ocurrieron en sucursales de Oaxaca, Michoacán, Chiapas y Estado de México, marcando el inicio de la administración del presidente Andrés Manuel López Obrador.
El 2021 también se perfila como un año complicado, con al menos 18 hurtos que resultaron en pérdidas por 38 millones 180 mil pesos. Ciudad y Estado de México encabezaron la lista de entidades afectadas.
En relación con los robos, el BanBien precisa que 20 casos aún están pendientes de cuantificación, especialmente aquellos en los que se sustrajo mobiliario de las sucursales. Las entidades de Veracruz, Tlaxcala, Morelos y Sinaloa fueron las más afectadas por el robo de equipo físico.
A pesar de estos desafíos, el presidente Andrés Manuel López Obrador reafirma la importancia de que el Banco del Bienestar sea una de las principales instituciones para impulsar la inclusión financiera en el país. Actualmente, cuenta con dos mil 518 sucursales operativas en las 32 entidades, con la meta de alcanzar las dos mil 750 sedes con el respaldo de ingenieros militares de la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) para noviembre de 2023.
Aunque el enfoque es fortalecer la presencia en comunidades rurales y desatendidas, la institución financiera se enfrenta a desafíos en estados con altos índices de violencia, según revela una investigación del año pasado. Colima, Baja California, Aguascalientes, Quintana Roo y Ciudad de México son algunas de las entidades con menos sucursales, a pesar de tener índices significativos de inseguridad.
En una solicitud adicional de transparencia, la Fiscalía General de la República (FGR) informó que, entre 2020 y 2023, solo se registraron 28 denuncias por robos en sucursales del Banco del Bienestar. Morelos encabezó la lista con siete casos, seguido de Hidalgo y Michoacán con cuatro casos cada uno en los últimos tres años.
En el ámbito de las quejas, hasta el tercer trimestre de este año, las reclamaciones al Banco del Bienestar alcanzaron un récord desde 2013, acumulando alrededor de 134.58 millones de pesos. La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) reporta que la mayoría de las quejas están relacionadas con cajeros automáticos que no entregaron la cantidad solicitada por los usuarios, sumando aproximadamente 117.17 millones de pesos. A pesar de las reclamaciones, solo 75.40 millones de pesos fueron devueltos a los usuarios, mientras que el resto aún está pendiente de resolución.
