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Las ventas de autos chinos en México están enfrentando una disminución significativa debido a problemas en el servicio posventa. Marcas como MG y Chirey han destacado por su rápido crecimiento, pero la satisfacción del cliente se ha visto afectada por prolongados tiempos de espera para reparaciones. Según un estudio de J.D. Power, las marcas chinas obtuvieron los puntajes más bajos en satisfacción de ventas y posventa.
Propietarios de autos chinos reportan esperas de hasta cuatro meses para reparaciones, causadas por problemas logísticos y falta de convenios con aseguradoras. Esto ha llevado a una disminución en la percepción positiva de estas marcas. Las empresas están invirtiendo en centros de distribución y mejorando relaciones con aseguradoras para abordar estos desafíos.
A pesar de estos problemas, las marcas chinas siguen siendo competidores agresivos en el mercado mexicano, capturando un 20% del mercado en menos de cinco años. Sin embargo, deberán mejorar su servicio posventa para mantener su crecimiento y asegurar la satisfacción del cliente a largo plazo.
