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#Amazon decidió ponerle fin a un lío legal enorme y acordó pagar hasta 2500 millones de #dólares para resolver las acusaciones de que engañó a millones de usuarios de su programa #Prime y les complicó cancelarlo cuando querían. La movida llega justo antes de un juicio con jurado en Seattle que iba a comenzar esta semana.
El rollo giraba en torno a los llamados “patrones oscuros”, que básicamente son trucos en el diseño de páginas web para empujar a la gente a suscripciones que quizá no desean. Por ejemplo, al comprar algo, la página mostraba un gran botón naranja que decía “Obtén la entrega para el mismo día GRATIS”, que automáticamente te inscribía en Prime, y la opción de decir “No, gracias” estaba escondida en un pequeño enlace.
El acuerdo incluye 1000 millones de dólares en multas y entre 1000 y 1500 millones para compensar a los clientes, quienes podrían recibir hasta 51 dólares cada uno si cumplen ciertos requisitos. Amazon no admitió culpa, pero sí dijo que esto les permite enfocarse en innovar para sus clientes.
Con unos 200 millones de usuarios de Prime en Estados Unidos, este servicio es clave: los miembros Prime compran más y más seguido que quienes no están suscritos, y generaron más de 44,000 millones de dólares el año pasado. Josh Lowitz, de Consumer Intelligence Research Partners, comentó que para Amazon era más fácil pagar los 2500 millones y cerrar la historia antes de la temporada navideña que enfrentar el juicio.
La Comisión Federal de Comercio (FTC), ahora bajo el liderazgo republicano de Andrew Ferguson, ha puesto la lupa sobre grandes techs y busca frenar abusos de poder, tanto en libertad de expresión como en prácticas antimonopolio. Ferguson celebró el acuerdo, calificándolo como un mensaje fuerte contra el fraude de las grandes empresas tecnológicas.
El trato durará 10 años, y dos ejecutivos de Prime, Neil Lindsay y Jamil Ghani, se comprometieron a cumplir personalmente ciertos puntos durante tres años. En los próximos 90 días, los clientes que cumplan los criterios podrán recibir sus 51 dólares, mientras que Amazon avisará a otros que podrían presentar quejas si sienten que se inscribieron sin querer o no pudieron cancelar sus beneficios correctamente.
Al final, tras presentar el acuerdo ante el juez John H. Chun, el juicio se dio por concluido y el jurado fue excusado. Amazon logra cerrar este capítulo sin admitir mala conducta, pero la FTC deja claro que seguirá poniendo atención a los gigantes tecnológicos.
💬 Comentario final: Aunque muchos piensen que los 2500 millones son un gran castigo, expertos dicen que para una empresa del tamaño de Amazon es más como un gasto operativo. Aún así, envía un mensaje: no pueden jugar con la suscripción de Prime como si nada.
