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Lo esencial
México enfrenta una fase de madurez en el mercado de plataformas de streaming que se traduce en la cancelación masiva de suscripciones. En los últimos seis meses, al menos un millón 829 mil usuarios abandonaron estos servicios, lo que representa 14% de los 14.3 millones de accesos activos en el país.
El fenómeno, conocido como churn rate o tasa de rotación, ha golpeado con mayor intensidad a ViX Premium, que concentró 28.6% del total de bajas. Disney+ registró 21.4% de cancelaciones, mientras que Amazon Prime Video acumuló 17.9%. Más abajo en la lista aparecen Apple TV con 14.3% y Netflix con 10.7%.
Radamés Camargo, director de Análisis de la consultora The CIU, explicó que esta tendencia no necesariamente refleja insatisfacción con los contenidos. Los usuarios han adoptado estrategias de optimización del gasto familiar, donde el streaming compite directamente con otros rubros esenciales del presupuesto doméstico.
La sensibilidad al precio se acentúa cuando el costo de la suscripción supera el valor percibido por el consumidor. En México, los hogares destinan en promedio 316 pesos mensuales a servicios de video bajo demanda, una cifra que obliga a elegir qué plataformas conservar y cuáles descartar.
Contexto
Las restricciones para compartir cuentas han amplificado el efecto, especialmente entre segmentos de población con menor capacidad de pago. Esta medida, implementada por varias plataformas para incrementar ingresos, ha resultado en un éxodo de usuarios que antes distribuían el costo entre varias personas.
El especialista enfatizó que la permanencia ya no puede darse por sentada. "La permanencia no es un indicador que se presume, sino que se construye y se defiende mes a mes", señaló Camargo. Las empresas deben invertir en retención más que en captación de nuevos clientes.
Qué sigue
El comportamiento de consumo varía según la plataforma. Disney+ concentra su audiencia en periodos específicos, lo que aumenta la probabilidad de bajas temporales una vez concluidos los ciclos de contenido destacado. ViX, por su parte, apuesta por eventos deportivos y realities que no garantizan permanencia continua.
Paramount+ y HBO Max representan casos contrastantes, ya que ambas han priorizado estrategias de retención para mantener a sus usuarios activos. El desafío para todo el sector radica en convertir la suscripción ocasional en un hábito s
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