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Citibanamex Afore ha hecho un gran trabajo al reducir las quejas de sus clientes mayores en un 28% desde que lanzó su Protocolo para Mejorar la Atención y el Servicio de las Personas Adultas Mayores. Este esfuerzo le ha valido una renovada insignia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), destacando su compromiso con este grupo de la población.
Hasta finales de junio de 2024, la administradora de fondos para el retiro reportó una disminución notable en las reclamaciones de adultos mayores, bajando de 0.29% en febrero de 2021 a solo 0.07%. Este grupo representa el 12.7% de su base de clientes, que suma más de un millón de adultos mayores afiliados.
Desde 1990, la población de personas mayores de 60 años ha crecido un impresionante 306%, pasando de cinco millones a 16.5 millones en 2024, según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Este aumento ha impulsado a Citibanamex Afore a concentrarse más en las necesidades de este sector.
“Como una de las principales Afore con el mayor número de clientes, nos sentimos responsables de adaptar nuestras acciones a las diversas etapas de la vida de las personas. Reafirmamos nuestro compromiso con la atención a las personas adultas mayores, asegurando un servicio digno y sin discriminación,” mencionó Luis Kuri, director general de Citibanamex Afore.
Entre las medidas implementadas están mejoras significativas en los 106 Centros de Atención para el Retiro, donde el tiempo de espera para adultos mayores no supera los 15 minutos, sin importar si tienen cita o no. Además, en 41 de estos centros, se han añadido estaciones de trabajo accesibles, con sillas adecuadas, espacio para sillas de ruedas, lupas de lectura y mejor iluminación.
Además, Citibanamex Afore ha lanzado recursos educativos para ayudar a los adultos mayores a manejar sus cuentas durante la jubilación. La nueva sección “Prepara tu Retiro” en su página web y la revista “EducAfore” ofrecen información valiosa y orientación.
Con el crecimiento continuo de la población de adultos mayores, Citibanamex Afore sigue adaptando sus servicios para satisfacer mejor las necesidades de este grupo, garantizando un servicio accesible y adecuado para todos.
