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LO ESENCIAL
Las empresas mexicanas han alcanzado un 41,7% de progreso en su transformación digital, según el Informe de Madurez Digital 2025 elaborado por AmCham México, EY, Needed Education y KIO. Este avance, sin embargo, revela una brecha significativa que solo puede cerrarse con talento especializado en tecnología.
Jessica Gutiérrez, country manager de Atentus México, señala que el mercado dejó de buscar piezas aisladas. Las compañías ya no solo demandan programadores o expertos en marketing; lo que realmente necesitan es talento con visión sistémica que comprenda cómo funcionan los servicios digitales en conjunto.
La directiva explica que los profesionales deben entender que su misión central es garantizar una experiencia de usuario impecable, rápida y continua. Una mala experiencia digital, advierte, equivale a una fuga de clientes y una pérdida de confianza que toma años recuperar.
Para lograr el match entre oferta y demanda laboral, un desarrollador debe entender de negocio, mientras que alguien en operaciones debe comprender de experiencia de usuario. Este cruce de competencias marca la diferencia en el entorno actual.
CONTEXTO
Gutiérrez destaca la importancia de la observabilidad: la capacidad de interpretar qué ocurre en tiempo real y actuar antes de que un problema afecte al cliente. No se trata solo de operar herramientas, sino de anticiparse a las fallas.
El desafío para México no es capacitarse más, sino capacitarse mejor. El enfoque debe evolucionar de la alfabetización digital básica hacia la especialización operativa, incorporando una mentalidad estratégica que gestione ecosistemas completos.
EN PERSPECTIVA
El talento mexicano es creativo y resiliente, pero frecuentemente carece del salto de operar herramientas a gestionar ecosistemas. La verdadera responsabilidad del profesional digital no termina cuando el código funciona, sino cuando la experiencia final del usuario es satisfactoria.
Las empresas demandan profesionales que anticipen las necesidades del negocio y de los consumidores. Esto implica dejar de formar únicamente programadores para certificar expertos en confiabilidad digital.
El perfil más valioso combina visión de 360 grados: lectura de datos, comprensión del rendimiento de plataformas y uso de inteligencia artificial no solo para crear contenido, sino para prevenir problemas antes de que ocurran.
Etiquetas: empleo, tecnología, transformación digital, capacitación, mercado laboral, Tecnología e IA
