La IA ya es el nuevo punto de partida para comprar (y México no es la excepción) #Excepción 🤖
LO ESENCIAL
Uno de cada cuatro consumidores recurre directamente a plataformas impulsadas por inteligencia artificial para tomar decisiones de compra, de acuerdo con el estudio The AI Inflection Point de Adobe. Esta tendencia representa un cambio estructural: las marcas ya no son el primer contacto en el recorrido del cliente.
En consultas simples, la mayoría de usuarios prefiere interactuar con sistemas automatizados o modelos híbridos que combinan tecnología con atención humana. Las herramientas que analizan información, comparan productos y ofrecen recomendaciones en segundos ganan terreno sobre los métodos tradicionales de búsqueda.
El 49% de los consumidores afirma que utilizaría inteligencia artificial para recibir recomendaciones personalizadas. El 44% la emplearía para obtener atención al cliente inmediata. La ecuación que define la expectativa actual combina velocidad, relevancia y disponibilidad constante.
CONTEXTO
México atraviesa un momento clave en su transformación digital. El mercado alcanzó cerca de 40 mil millones de dólares en 2025 y se proyecta que llegue a 88 mil millones para 2030, con crecimiento anual de 17.2%, según el International Trade Administration.
Carolina Borzatto, gerente de marketing de Adobe para Hispanoamérica, señala que la conversación sobre inteligencia artificial cambió: pasó de ser una promesa a una capacidad clave para competir. El desafío ya no radica en implementar herramientas aisladas, sino en integrarlas estratégicamente en toda la operación comercial.
Esta integración exige conectar la tecnología con datos, sistemas de gestión de relaciones con clientes y plataformas de analítica. El objetivo es habilitar experiencias personalizadas a escala y tomar decisiones en tiempo real.
EN PERSPECTIVA
La inteligencia artificial generativa acelera la creación de contenido, desde descripciones de producto hasta campañas completas, además de facilitar el análisis de datos. La inteligencia artificial agéntica, una evolución más reciente, permite ejecutar acciones de manera autónoma: optimizar campañas, ajustar recomendaciones según comportamiento del usuario o gestionar interacciones sin intervención humana directa.
La adopción de estas tecnologías exige marcos sólidos de gobernanza. A medida que la inteligencia artificial se integra en más puntos de contacto, crecen las responsabilidades asociadas a su uso.
Etiquetas: inteligencia artificial, comercio digital, transformación digital, consumo, tecnología, Tecnología e IA
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