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LO ESENCIAL
México se coloca como uno de los ocho mercados pioneros donde la inteligencia artificial dejó de ser asistente para convertirse en agente de decisión, según la Encuesta Global AI Sentiment 2026 de EY. En el país, nueve de cada diez personas encuestadas declararon utilizar IA en su día a día; 24% experimentó con sistemas autónomos en los últimos seis meses.
La diferencia frente a otras regiones radica en la delegación total de tareas: 10% de los consumidores mexicanos ya permite que algoritmos compren productos por ellos y 11% acepta que rellenen carritos o gestionen operaciones bancarias sin intervención previa.
CONTEXTO
Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo de EY México, advirtió que la confianza crece sólo cuando las empresas ofrecen experiencias positivas respaldadas por datos confiables y rendición de cuentas. El reto, subrayó, es cerrar la brecha entre adopción acelerada y la preocupación por
El estudio destaca que 36% de los mexicanos encuestados recibió capacitación significativa sobre IA, porcentaje que duplica el promedio de naciones emergentes y explica el nivel de sofisticación local. El conocimiento previo se traduce en aceptación mayoritaria de descuentos automáticos (36%) y en disposición a resolver problemas de servicio al cliente sin intervención humana (34%).
EN PERSPECTIVA
Los sectores donde la intervención de IA es más visible son energía y movilidad (77%), experiencia del consumidor (70%) y tecnología-entretenimiento (66%). En todos ellos, los usuarios reconocen que los sistemas toman decisiones que antes eran exclusivas de las personas.
Para las organizaciones, el mensaje es claro: los mercados pioneros anticipan un escenario donde la autoridad del usuario se transfiere a algoritmos. La capacidad de las empresas para validar resultados, proteger datos y explicar decisiones será el factor que determine si la confianza se mantiene o se rompe.
Etiquetas: Tecnología, Inteligencia Artificial, Consumidores, EY México, Datos personales, Tecnología e IA
