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LO ESENCIAL
La revolución de la inteligencia artificial (IA) agéntica y la hiperpersonalización está teniendo un impacto significativo en Latinoamérica. Los agentes de IA ya están presentes en la vida cotidiana y su adopción se convierte en una necesidad para mantener la competitividad.
No es cuestión de si las empresas deberán adoptar esta tecnología, sino de qué tan rápido podrán integrarla para mejorar las experiencias y operaciones, y generar nuevos modelos de crecimiento.
Un ejemplo sencillo ilustra el cambio: una pizzería local utiliza un agente de IA para procesar pedidos con rapidez y, al mismo tiempo, aprender las preferencias del cliente para recomendar opciones personalizadas. Detrás de escena, otros agentes se ocupan de la logística de insumos, automatizando el proceso de pedido de ingredientes.
Este enfoque de hiperpersonalización se está convirtiendo en el nuevo estándar de servicio. Investigaciones de IDC sugieren que para 2027, el uso de agentes de IA empresariales se multiplicará por diez, proyectando más de mil millones de agentes activos en el mundo para 2029.
CONTEXTO
Para los líderes en Latinoamérica, es crucial construir capacidades para trabajar con agentes de IA para diseñar productos y servicios completamente personalizados. La ventaja competitiva de la tecnología no se limita a la automatización de procesos o reducción de costos; se extiende a ofrecer una personalización sin precedentes a gran escala.
El Boston Consulting Group señala que las organizaciones avanzadas en el uso de agentes de IA ya están logrando reducciones de entre el 15% y 20% en costos operativos. Sin embargo, el mayor valor radica en la capacidad de responder rápidamente al mercado, acelerar el crecimiento e impulsar la innovación.
EN PERSPECTIVA
Capgemini estima que los agentes de IA podrían generar hasta 450 mil millones de dólares en valor económico a través del crecimiento de ingresos y el ahorro de costos. La próxima ventaja competitiva no será conocer a millones de clientes, sino atender a cada uno de ellos de manera casi única.
En el sector financiero, agentes de IA ya sugieren estrategias de inversión dinámicas, y en atención al cliente, empresas como Klarna resuelven millones de conversaciones mensuales, reduciendo los tiempos de respuesta significativamente.
Los equipos pueden enfocarse en tareas donde el talento humano aporta un valor diferencial: la empatía y el juicio crítico.
Etiquetas: Tecnología, IA, Latinoamérica, Hiperpersonalización, Tecnología e IA
