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LO ESENCIAL
Un juez federal en Monterrey, Nuevo León, admitió a proceso la demanda de Acción Colectiva interpuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor contra Whirlpool México, S. de R.L. de C.V., comercialmente conocida como "Whirlpool" o "Kitchenaid". La resolución judicial da curso a una controversia que afecta a 112 personas consumidoras identificadas hasta el momento.
La demanda fue presentada por la institución en agosto de 2024. Los presuntos incumplimientos ocurrieron durante los años 2022, 2023 y 2024, según consta en los documentos judiciales. Las irregularidades denunciadas incluyen tres modalidades principales que perjudicaron a compradores de la tienda en línea de la empresa.
CONTEXTO
El primer supuesto de afectación corresponde al incumplimiento de ofertas anunciadas durante el período señalado. Los consumidores habrían realizado compras basándose en promociones que posteriormente no fueron respetadas por la compañía, lo que representa una vulneración a los derechos de las personas adquirentes.
La segunda modalidad denunciada es la negativa a entregar los productos ya pagados. En estos casos, los consumidores completaron el proceso de compra y realizaron el pago correspondiente, pero la empresa no procedió al envío de los artículos adquiridos, dejando a los compradores sin el bien ni la devolución oportuna del dinero.
EN PERSPECTIVA
El tercer supuesto involucra la cancelación unilateral de pedidos por parte de Whirlpool, realizada sin consultar ni obtener el consentimiento de las personas consumidoras. Esta práctica habría dejado a los clientes sin la posibilidad de exigir el cumplimiento de la transacción o una compensación adecuada.
La institución de protección al consumidor ha abierto la convocatoria para que más personas afectadas se adhieran a la demanda colectiva. Para ser p
Etiquetas: Profeco, Whirlpool, demanda colectiva, derechos del consumidor, comercio electrónico, Nuevo León, Kitchenaid, Consumo viral · Marcas, recalls y escándalos
