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LO ESENCIAL
Usuarios de YouTube en México han presentado una demanda colectiva contra Google por sentirse 'estafados' con la suscripción Premium. La plataforma de videos es popular entre usuarios y creadores de contenido, lo que ha llevado a Google a monetizar más agresivamente a través de publicidad.
Los usuarios pagan una suscripción Premium para evitar interrupciones comerciales, pero algunos argumentan que siguen viendo publicidad en la plataforma. La demanda se presentó el 14 de julio por William Flemming y Devin Rose ante el Tribunal de Distrito Norte de California, Estados Unidos.
Acusan a Google de incumplir sus promesas, ya que la suscripción Premium no elimina toda la publicidad de la plataforma.
CONTEXTO
Los usuarios argumentan que Google promueve Premium como un servicio 'sin interrupciones' y 'sin publicidad', pero en realidad no elimina los anuncios que los creadores de contenido hacen directamente en sus videos como parte de patrocinios o campañas pagadas.
Los demandantes consideran que este tipo de anuncios son semejantes a los que se reproducen de forma automática en YouTube, pues interrumpen la experiencia de los usuarios, incluso la de aquellos que pagan una suscripción Premium.
Los usuarios exigen que Google sea más claro al momento de explicar qué beneficios ofrece su servicio de suscripción, que actualmente se ofrece por $159 MXN en su plan individual mensual. Google advierte sobre los límites de Premium, pero los usuarios no están satisfechos.
EN PERSPECTIVA
En su servicio al cliente, Google especifica que Premium elimina los comerciales de la plataforma; sin embargo, los usuarios aún pueden encontrar contenido publicitario en los videos de importantes creadores de contenido. Esto incluye enlaces de afiliados, anuncios patrocinados y más.
Los demandantes aseguran que dicha explicación debería aparecer de forma visible en los términos y condiciones de la suscripción de pago. De lo contrario, decir que Premium ofrece una experiencia 'sin comerciales' sería publicidad engañosa. Los usuarios buscan que Google sea más transparente y pague una indemnización por daños y perjuicios.
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