amaneciendo.com.mx Tu ventana al mundo
LO ESENCIAL
La Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) de México ha implementado Ventanilla 24/7, un asistente virtual con inteligencia artificial generativa que facilita el acceso a trámites y consultas gubernamentales desde cualquier lugar del país. Este sistema, lanzado oficialmente el 9 de enero de 2026, ha registrado más de un millón de chats hasta abril de 2026.
A diferencia de los chatbots convencionales, Ventanilla 24/7 comprende el lenguaje natural, permitiendo a los ciudadanos formular consultas en sus propias palabras sin necesidad de conocer términos técnicos. El asistente identifica el trámite correspondiente en el catálogo federal y guía al usuario a la información oficial en gob.mx.
CONTEXTO
José Antonio Peña Merino, titular de la ATDT, ha informado que el sistema fue desarrollado con capacidades propias del gobierno federal, sin la contratación de proveedores externos. La Ventanilla 24/7 opera con un modelo de inteligencia artificial generativa combinado con búsqueda semántica, lo que permite interpretar las consultas de los usuarios y relacionarlas con los trámites federales más relevantes.
El diseño del asistente se basa en tres principios: proporcionar una solución al usuario, lograrla en menos de cuatro interacciones y permitir que el ciudadano hable con una persona en cualquier momento. Los trámites disponibles incluyen la descarga de la CURP, solicitud de copias de actas de nacimiento, agendamiento de citas para pasaporte, registro en becas y programas sociales, consulta de semanas cotizadas en el IMSS y seguimiento de solicitudes previamente presentadas.
EN PERSPECTIVA
El acceso a Ventanilla 24/7 es gratuito y no requiere instalar aplicaciones; solo se necesita un dispositivo con conexión a internet. El usuario ingresa al portal www.gob.mx, localiza el asistente virtual y escribe su consulta en sus propias palabras. El asistente está disponible las 24 horas, los siete días de la semana, incluso en días festivos.
La implementación de Ventanilla 24/7 demuestra el esfuerzo del gobierno mexicano por modernizar sus servicios y mejorar la experiencia del ciudadano con la administración pública, facilitando trámites que antes requerían de filas y desplazamientos.
Etiquetas: Tecnología, Inteligencia Artificial, Gobierno de México, Servicios Públicos, Tecnología e IA
